お直し・修理のご利用規約

お直しサービス、マルエイクリーニングの全てのサービスを宅配で安心してご利用いただくために必ずこのご利用規約をお読み頂きご理解下さいませ。

全国宅配について

宅配サービスは、遠方にお住まいお客様のために開始いたしました。お問い合わせフォームより画像などを添付してご連絡くださいませ。

ご相談とお見積りについて

• お問い合わせフォームは、ご相談の画像と文章より、直る可能性などを判断いたします。 電話よりも、画像をいただいた方が判断しやすいためのもので、お品物が直ると保障するものではございません。 お見積もりはだいたいでしか答えられませんので、現物を拝見してから算出させていただきます。

キズ・穴修理について

• キズ・穴・破れ、ほつれなど、なるべく低料金で直したい方向けのサービスです。 生地、ニットの気になるキズ・穴を離れれば目立たない程度に特殊協力接着やミシン修理、穴かがりなどで修理をします。
• 完璧を求める方には、ニットにはかがり修理ではなく「縫い直し」を、生地にはミシン修理や接着修理ではなく「かけはぎ（かけつぎ）」をおすすめいたします。 当店では、外注として「かけはぎ」や「縫い直し」の修理も取り扱っております。 高額なお直しですが、綺麗にお直しが出来ると予測出来る品物よりも、出来ない品物の方が多くございますのでご理解下さい。

ファスナー修理について

• ファスナー修理（スライダー交換）は、多量の在庫をしておりますので、ほとんどのスライダーに対応しております。中国製やUSAのタロン、スイスのririなどにも対応する特殊なスライダーも多く在庫しております。
• ファスナー交換については、ファスナーの在庫がない場合、メーカー取り寄せとなり、1ヶ月近くかかる場合もございます。 なるべく、似たようなファスナーを選んだり、在庫のあるファスナーで早めに対応いたしますが、WALDESやririなどの特注やこだわりのある場合は時期などを考慮して早めにご依頼下さいませ。

ボタン付けについて

• ボタンはなるべく似た物を取り付けますが、当店に在庫が無いボタンについては、お客様でご購入いただいてお持ちいただけると助かります。

ミシン叩き修理について

• 股や膝など力のかかる部分の修理は、接着では強度不足なので、ミシンで細かく叩きます。
• 綿素材や、麻の素材、黒色や光沢のある物・ストレッチ製品などは、 ミシン叩きをすると目立つことがあります。

ジーンズの傷穴修理について

• ジーンズは、洗濯後によく乾燥させた状態でご発送下さい。水洗いのみですと汚れが目に詰まって生地の伸びが戻りませんので、必ず洗剤を使用して洗濯してください。
• 洗っていない状態で修理を行いますと、修理工程で部分的に必要以上に伸びてリペア部分が変形することがございます。
• 風合いの悪いジーンズや、新品のジーンズで糊が利いているいる物などは洗わせていただきます。縮みや色落ちが起こりますので、ご了承下さい。
• また、クリーニングと汚れや臭い取りについては、別途料金がかかります。
• 汚れやシミなどが残留しておりますと、アイロンでの熱処理の後に変色する恐れがございます。
• 汚れやシミ、洗濯などで問題が起きた可能性のある場合は、保証、対応が出来ません。
• 寸法直しについては、万全を期して行いますが、アイロン熱やミシンの抵抗等で誤差が生じることがございます。
• カルテに記載された寸法に沿って加工いたしますので、書き間違いや、長さの測り方などの勘違いで起きる問題については、保証、対応が出来ません。
• 修理に際して、樹脂による接着は最小限ですが行いますので、素材や色により浮き出てくる場合がございます。
• 修理等で出る、余り布や金具等については、当方で処分させていただきます。
• ストレッチ素材（ポリウレタンが入っている生地）は、修理でよれや変形などが起きる場合がございます。加工後の穴補修箇所は伸縮しません。
• 既にリペアされた部分の近くを修理する場合は、再リペアするために前の加工部分の糸を解く場合がございますので、別途料金がかかります。
• 素材が劣化しているアンティークジーンズや、金具、刺繍など付属品が付いている場合は、作業中に取れたり、剥がれたり、破れたりする場合があります。経年劣化による破損等には保障は致しかねます。
• 修理のステッチの縫い直しがある場合には、出来る限り近い色の糸を使用しますが、同じ色はございません。
• 修理の工程で、裏側の縫製や状態によって、元の形状には戻らなかったり、多少のずれが生じることがございます。
• ミシン叩き修理では、修理箇所が多少固くなります。ジーンズ生地などを裏当てに使用すると余計に硬くなるため、薄くて丈夫な生地で裏当てをいたします。
• 作業を開始してからの、キャンセルや修理箇所を元に戻すなどのご依頼はお受けできません。
• 修理、加工に関しまして、当方の加工に一任させていただきます。

修理をお断りさせていただく場合について

• 輸送中や経年劣化による不具合が生じたと思われるお品物。 破損、損傷がはげしく、修理をしても機能の保持が困難であると当方で判断したお品物。 メールやカルテ記載事項など、事前にお知らせいただいた内容と、お品物に違いがあったり、不備・誤りがあった場合。

依頼品の保管について

• 依頼品の保管は、仕上がり予定日から１年間を経過してもお受け取りが無い場合はこちらで処分させていただきます。 住所が違っているなど、連絡が付かずに戻って来る場合もございます。お客様都合で、こちらからお知らせ出来ない場合も含み処分いたします。 その際には、修理代金に加え、保管および処分に要した費用（輸送経費なども含む）の一切を当社の請求に従い、速やかにお支払いただきます。

送料について

• 発送費用はお客様のご負担でお願いしております。出来るだけコンパクトにしてお送り下さい。
• 返送は、郵便局・ヤマト運輸・西濃運輸での発送となります。なるべくお安い方法で返送させていただきます。 時間指定や再配達で時間指定される場合は、ヤマト運輸での返送とさせていただきます。

事故賠償について

• 東京都クリーニング組合の事故損害賠償基準に基づき対応いたします。（クリーニング事故賠償基準とは多少異なります。）
• 補償額の上限は10万円までとなります。高額なビンデージジーンズなどは、お断りさせていただいております。